Pájaros de mal agüero

Yo no sé quién es ecorrech pero lo que sí sé es que cada vez que abro Absys y veo que tengo un mensaje del individuo en cuestión me echo las manos a la cabeza porque ya sé de qué va la vaina: nos quedamos sin servicio.

Y es que esto sucede unas 300 veces al mes ¿Qué pasa, que Absys va a pilas y hay que cambiarlas frecuentemente? Hostia, pues que le pongan Duracell porque aquí no hay quien trabaje así. Esto es como si le das a un obrero de la construcción un martillo neumático para levantar la calle y termina teniendo que utilizarlo a la fuerza bruta porque no hay corriente.

Hoy volvemos a no tener Absys y eso que ecorrech dijo ayer que el servicio se reestablecería hoy a las 9'30 h. Mentira cochina, son las 9'50 h. y ya he hecho unas 20 devoluciones a pedal. El lunes vendrán los madremías porque no han saltado las reservas, porque el usuario tiene una sanción hasta el 2030, porque otro tiene libros sobrepasados en casa, porque nos la ha colado un tipo que no tiene ni carné,...En fin, serafín, más de lo mismo.

Así que el tal ecorrech es como el mariano del correo del Ayuntamiento que sólo envía mensajes del pelo de "Estimados compañeros: Ha fallecido Pere Pérez, más conocido como "el tuercas"..."
Por ello quiero nombrar personas non gratas a ecorrech, de Valencia y a mariano, de Benidorm por dar tan pésimas noticias todos los días y ser auténticos pájaros de mal agüero.

Pérdidas de conexión

Si pasase de vez en cuando entendería lo de los mensajes avisando del corte de Absys pero con el ritmo que llevan lo lógico sería que avisasen diciendo "RE: Pilar Arroyo. Querid@s compañer@s: Mañana va a ir Absys todo el día. Aprovechadlo". Bueno, y eso cuando avisan, porque hay veces que te quedas emparrado a medio hacer un carné porque "se ha perdido la conexión" ¿Pero es que la han tenido en sus manos alguna vez? ¿Qué les pasa con el servidor de Generalitat? ¿Es que lo han comprado por piezas y cada día ponen una nueva? ¿Es que tienen contratada la conexión con Yoigo? ¿Es que en la oposición para operarios de mantenimiento de redes pidieron Titulación de CCC?

Además, lo peor no es que te quedes a dos velas sin poder realizar el 80% de los servicios que habitualmente haces sino que ni siquiera te puedes fiar de que el Préstamo y la Devolución los estés haciendo bien porque ¿qué pasa con las reservas que devuelven?¿Y con los socios sancionados?¿Y con los libros retrasados?¿Ycon nuestros nervios?

Lo que llaman en Absys "Préstamo de seguridad" es una chorrada porque lo único que permite es almacenar préstamos y devoluciones en una base de datos temporal que, cuando se recupera la conexión, se vuelca en el sistema y santaspascuas. Vamos que de las reservas, retrasos, excesos de préstamos y otros problemas -muy comunes, por cierto- si te he visto no me acuerdo. De este modo, es lo mismo utilizar el "Prestamo de (in)seguridad" que las hojitas de Word que un buen día sacamos en un "arrea que es tarde" porque, como no, habíamos perdido la conexión.

Bueno, yo no es que sea muy hábil con la gestión de sistemas informáticos pero "me se" ocurre que el "Préstamo de (in)seguridad" debería contener un backup del módulo de circulación para que, al menos, las reservas saltasen, te avisase de que un socio ya tiene dos DVDs y no puede llevarse otros dos, de que el niño ha devuelto tres meses tarde el libro de Los Lunnies y está sancionado hasta la Primera Comunión y otras cosas por el estilo. Este backup se podría hacer, lógicamente, cuando el corte de conexión estuviese programado (el 90% de las veces, más o menos). Cuando el fallo de conexión se debiese a causas ajenas a la voluntad de la Consellería (ataque talibán a sus instalaciones, corte por impago a Yoigo, desenchufe accidental de las mujeres de la limpieza, etc.), este backup no se podría hacer (¿o sí?) y apáñatelas como puedas con las hojitas de Word. Pero vamos, digo yo, que en el siglo XXI, mandando sondas a Marte, realizando telecirugía por videoconferencia y con Maria Teresa Campos en La Mirada Crítica, no seamos capaces de mantener un mínimo servicio cuando se repara o se mantiene un servidor, es "p'abernos matao".

Absys Sistema hibrido

De un Sistema de Gestión se espera…que gestione. Y de un Sistema Electrónico de Gestión se espera que lo haga por este medio y no por cualquier otro. Hasta aquí creo que nadie se opondrá a mis afirmaciones. Sin embargo existen sistemas de este último tipo que, no sé si por falta de feedback o por otras razones que no alcanzo a conocer, se convierten en híbridos entre un sistema de última generación y otro de tipo amanuense. Un ejemplo de este tipo de sistemas híbrido lo tiene Hacienda (ahora conocida como Agencia Tributaria). Lo sé porque hace algunos meses dos señores mayores se acercaron al mostrador de préstamo de la Biblioteca para pedirme ayuda en una serie de trámites electrónicos con Hacienda para la compraventa de un vehículo. Voy a resumir el asunto, si puedo. Los señores querían registrar la propiedad del vehículo como bien patrimonial así que fueron a Hacienda. Allí les dijeron que ese trámite sólo lo podían hacer de modo electrónico, es decir, por Internet para lo cual deberían solicitar un certificado electrónico vía web. Como los señores no tenían ni ordenador, fueron a la Biblioteca y después de intentar el trámite durante una hora en un ordenador público, solicitaron mi ayuda con desesperación. La solicitud de dicho certificado requería de una certificación electrónica que se emite a un ordenador concreto (vía IP) y que no es inmediata. Así, hice la solicitud del certificado desde mi ordenador de trabajo grabando el certificado electrónico en ese ordenador. Al día siguiente los señores volvieron a por el certificado electrónico que no era otra cosa que un documento que debían imprimir. Así que les imprimí el certificado y con él fueron a su entidad bancaria a abonar las cuotas correspondientes. Una vez abonadas las cuotas, y con dos documentos impresos (el certificado “electrónico” de Hacienda y el recibo del banco), tuvieron que volver a Hacienda para adjuntar esos documentos al modelo correspondiente al expediente de compraventa del vehículo. En fin, digo yo ¿para qué vale el trámite electrónico del certificado si el resto del proceso es por “red de piernas” y en formato papel? No lo entiendo.

Pues algo así pasa con el Módulo de Reservas de Absys. Un usuario solicita una reserva sobre un documento prestado. Se registra dicha reserva electrónicamente con su código de socio y el código de título del libro. Cuando se devuelve el libro en el mostrador, automáticamente aparece una ventana avisando de que ese libro tiene una reserva a nombre de tal lector. Los datos que aparecen en esa ventana son: el nombre del usuario o usuaria de la reserva y su código de lector. Punto. No hay más. Bueno sí, el botón de Aceptar. Así que para poder avisar al socio hay que buscar un bolígrafo y un trozo de papel y escribir a mano esos datos. Después hay que buscar sus datos de contacto en el registro del socio y finalmente llamarlo por teléfono, mandarle un mail o un SMS. En fin, digo yo ¿para qué vale que la reserva se registre de modo electrónico, que, también electrónicamente y de modo automático, se avise al bibliotecario de la existencia de tal reserva si al final hay que apuntar todos los datos a mano? ¿No sería mejor, ya que se trata de un Sistema Electrónico de Gestión que todo ese proceso se hiciera electrónicamente? En el peor de los casos valdría con generar un fichero electrónico con los datos de contacto de los socios que realizan reservas en relación con los documentos reservados (vamos una simple base de datos relacional) de modo que, posteriormente, se pudiera cortar y pegar dichos contactos para enviar SMS o e-mails masivos. En el mejor de los casos, el sistema debería lanzar automáticamente un aviso al lector a través de su móvil o de su correo electrónico (¿Ciencia Ficción?). Entonces estaríamos hablando de un verdadero sistema de gestión electrónica. Hasta ahora no. Sólo es un sistema híbrido más, como el de la Agencia Tributaria.